建筑消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理規(guī)范，規(guī)定了建筑消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)要求，日常運(yùn)行維護(hù)要求和數(shù)據(jù)運(yùn)行管理要求。
1、 術(shù)語和定義
消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)
通過信息感知設(shè)備，按消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)約定的協(xié)議，連接物、人、系統(tǒng)和信息資源，將數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)上傳至監(jiān)控中心;把消防設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)連接進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)將物理實(shí)體和虛擬世界的信息進(jìn)行交換處理并作出反應(yīng)的智能服務(wù)系統(tǒng)。
消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)
通過有線/無線網(wǎng)絡(luò)接入聯(lián)網(wǎng)單位的消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)信息和消防安全管理信息，實(shí)現(xiàn)消防信息集中處理、存儲(chǔ)、傳輸、交換和管理的信息系統(tǒng)。
2消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)
專業(yè)從事遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)營，具有獨(dú)立法人格的機(jī)構(gòu)，簡稱為運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)。
3聯(lián)網(wǎng)單位
對(duì)接入消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)的建筑負(fù)消防安全主體責(zé)任，將建筑消防設(shè)施運(yùn)營狀態(tài)信息和消防安全管理信息傳輸?shù)较涝O(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)，并接收和處理消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)的相關(guān)信息，接受消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)各項(xiàng)專業(yè)消防安全服務(wù)的單位。
4 一般規(guī)定
4.1 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，應(yīng)制定并落實(shí)建筑消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理相關(guān)的規(guī)章制度，具有健全的質(zhì)量管理體系。嚴(yán)格技術(shù)服務(wù)流程控制，負(fù)責(zé)對(duì)本機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員的職業(yè)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督管理。
4.2 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包含對(duì)聯(lián)網(wǎng)單位的消防設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)建筑智慧消防前端感知設(shè)備采集的報(bào)警、故障等信息進(jìn)行存儲(chǔ)、管理和分析等，并把聯(lián)網(wǎng)到消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)管理平臺(tái)的信息同步上傳到區(qū)級(jí)和市級(jí)消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)。
4.3 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員開展消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循客觀獨(dú)立、合法公正、誠實(shí)守信的原則。運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)開展服務(wù)前應(yīng)與聯(lián)網(wǎng)單位簽訂合同。
4.4 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)開展消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理過程中，不應(yīng)出現(xiàn)下列行為：
——出具虛假、失實(shí)文件;
——不得違法轉(zhuǎn)包、分包;
——泄露委托聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對(duì)象信息;
——指派無相應(yīng)資格從業(yè)人員從事建筑消防設(shè)施監(jiān)測(cè)活動(dòng);
——冒用其他社會(huì)消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)名義從事消防設(shè)施監(jiān)測(cè)活動(dòng)。
4.5 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)要求應(yīng)符合 DB12/T 949 的規(guī)定。
4.6 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)應(yīng)符合 GB 25201 和 GB 50440 的規(guī)定。
5 感知設(shè)備運(yùn)維要求
5.1 運(yùn)維總體要求
5.1.1 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)行，不應(yīng)隨意中斷。如需進(jìn)行影響系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵設(shè)備和平臺(tái)的關(guān)停操作，應(yīng)符合系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)管理制度的規(guī)定，做好相關(guān)記錄，并應(yīng)及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)的正常工作。
5.1.2 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)滿足信息傳輸要求。
5.1.3 聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)將接入消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的用戶信息傳輸裝置、信息采集裝置納入到巡檢、巡查和維保工作中，記錄設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)、電源狀態(tài)、電池電量、通信狀態(tài)等數(shù)據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)異常，應(yīng)記錄、處理異常狀況，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行處理。
5.1.4 聯(lián)網(wǎng)單位因建(構(gòu))筑物裝修、改造工程等需停用消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)提前通知運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)，并于具備恢復(fù)監(jiān)控服務(wù)條件時(shí)，及時(shí)告知運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)重新啟動(dòng)監(jiān)控服務(wù)。運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)在此期間接收的信息計(jì)入裝修、改造類數(shù)據(jù)，并應(yīng)定期對(duì)聯(lián)網(wǎng)單位進(jìn)行回訪，跟蹤其裝修、改造工程項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。
5.1.5 聯(lián)網(wǎng)單位在進(jìn)行消防設(shè)施維保、檢測(cè)等產(chǎn)生大量信號(hào)的活動(dòng)前，應(yīng)通知運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)，對(duì)維保、檢測(cè)范圍和時(shí)間段予以說明，運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)在此期間接收的信息計(jì)入維保、檢測(cè)類數(shù)據(jù)。維保、檢測(cè)工作完成后，聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)及時(shí)告知運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)重新啟動(dòng)監(jiān)控服務(wù)。
5.1.6 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)測(cè)到聯(lián)網(wǎng)單位消防設(shè)施因故障產(chǎn)生大量無效報(bào)警或狀態(tài)信息變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)將信息通知聯(lián)網(wǎng)單位，聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)及時(shí)處理排除或委托第三方維保單位排除相關(guān)故障，避免影響正常監(jiān)控服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)行。
5.1.7 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理，檢查項(xiàng)目應(yīng)包括但不限于附錄 A 規(guī)定的內(nèi)容。
5.2 聯(lián)網(wǎng)單位用戶信息傳輸裝置運(yùn)維要求
用戶信息傳輸裝置應(yīng)按下列要求定期檢查和測(cè)試：
a) 每日進(jìn)行 1 次自檢功能檢查;
b) 每月至少試驗(yàn) 1 次由火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等消防設(shè)施模擬生成火災(zāi)、故障報(bào)警信息，進(jìn)行報(bào)警信息發(fā)送試驗(yàn);
c) 每半年現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備狀態(tài)、功能檢查;
d) 每半年至少試驗(yàn) 1 次對(duì)用戶信息傳輸裝置的主電源和備用電源進(jìn)行切換試驗(yàn);
e) 運(yùn)行維護(hù)記錄表應(yīng)按照附錄 B，填寫運(yùn)行維護(hù)記錄表。
5.3 信息采集裝置運(yùn)維要求
火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防給水及消火栓系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、智慧用電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)等所有消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)按下列要求定期檢查和測(cè)試：
a) 每周至少巡查 1 次，檢查裝置工作情況有無異常，與消防設(shè)施接口有無松動(dòng)、泄漏，零部件完好情況;
b) 每月至少進(jìn)行 1 次由消防設(shè)施模擬生成狀態(tài)變化信息，進(jìn)行信息發(fā)送試驗(yàn);
c) 每半年至少進(jìn)行 1 次設(shè)備檢查，確認(rèn)所有設(shè)備運(yùn)行的狀態(tài)正常;
d) 運(yùn)行維護(hù)記錄表應(yīng)按照附錄 C，填寫運(yùn)行維護(hù)記錄表。
5.4 視頻監(jiān)控設(shè)備運(yùn)維要求
運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)值班室和聯(lián)網(wǎng)單位消控室等場(chǎng)所需要安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)按下列要求定期檢查和測(cè)試：
a) 視頻監(jiān)控設(shè)備鏡頭沾有灰塵、油脂、指紋等時(shí)，需要先使用吹氣球或軟毛刷清潔鏡頭表面的灰塵，再用軟棉布或鏡頭擦拭紙蘸取酒精或鏡頭擦拭液，輕輕從中間向邊緣擦拭鏡頭表面;
b) 每半年至少 1 次視頻監(jiān)控設(shè)備透明罩超聲波清洗或使用足夠柔軟的無紡布、長絲棉擦拭;
c) 每半年至少 1 次進(jìn)行設(shè)備檢查視頻監(jiān)控設(shè)備線路檢查及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確認(rèn)設(shè)備的線路正常并保證網(wǎng)絡(luò)安全性;
d) 運(yùn)行維護(hù)記錄表應(yīng)按照附錄 C，填寫運(yùn)行維護(hù)記錄表。
6 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理要求
6.1 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)做好物理安全、平臺(tái)安全、數(shù)據(jù)安全等網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)安全保障工作。
6.2 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)使用的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用應(yīng)符合 GB/T 36951、GB/T 37024、GB/T 37025的規(guī)定。
6.3 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)做好日常檢查、數(shù)據(jù)備份和維護(hù)管理工作，每月進(jìn)行 1 次數(shù)據(jù)庫的全量備份，備份文件保存時(shí)間不低于 3 個(gè)月;每周上傳附件(照片、報(bào)警文件)進(jìn)行一次增量備份。其中，照片、報(bào)警文件保存時(shí)間不低于 3 年。
6.4 消防物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)應(yīng)具備對(duì)其服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對(duì)象的歷史事件信息上傳至消防監(jiān)管平臺(tái)，上傳的數(shù)據(jù)保持全量、客觀、真實(shí)。同時(shí)數(shù)據(jù)信息保持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯。
7 日常運(yùn)行維護(hù)要求
7.1 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)職責(zé)和要求
7.1.1 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專業(yè)值守團(tuán)隊(duì)，為聯(lián)網(wǎng)單位提供消防物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控服務(wù)，實(shí)行 24h 值班制度，按照消防物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)功能規(guī)劃及數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)處理規(guī)則，對(duì)報(bào)警、故障等各類信息進(jìn)行分類處理。
7.1.2 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)宜與聯(lián)網(wǎng)單位共同成立運(yùn)行維護(hù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)聯(lián)網(wǎng)單位消防物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備出現(xiàn)的異常狀態(tài)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。
7.1.3 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程，并按操作規(guī)程做好相應(yīng)的信息跟蹤處理。
7.1.4 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)消防救援機(jī)構(gòu)、聯(lián)網(wǎng)單位、維保單位等反饋的在運(yùn)維服務(wù)中遇到的問題提出解決措施或可行性建議。
7.1.5 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)各類突發(fā)事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并定期對(duì)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處理演練。
7.1.6 除不可抗力因素外，消防物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)不可中斷服務(wù)。
7.1.7 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)做好與聯(lián)網(wǎng)單位、通信運(yùn)營商對(duì)接工作，及時(shí)開設(shè)管理各類用戶賬號(hào)、操作權(quán)限，做好基礎(chǔ)信息維護(hù)、事務(wù)管理、系統(tǒng)維護(hù)工作，組織開展新(改、擴(kuò))建工程和新增單位聯(lián)網(wǎng)接入工作培訓(xùn)和咨詢，做好開通、審核工作。開展消防控制室值班巡查，協(xié)同開展防消聯(lián)勤。配合消防救援機(jī)構(gòu)、建筑消防設(shè)施檢測(cè)單位，對(duì)新增聯(lián)網(wǎng)單位接入質(zhì)量開展檢查驗(yàn)收。
7.1.8 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度可通過問卷形式進(jìn)行收集。
7.2 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)要求
7.2.1 平臺(tái)應(yīng)具備報(bào)警值守、資源展示、時(shí)鐘管理、物聯(lián)監(jiān)測(cè)、視頻聯(lián)動(dòng)、遠(yuǎn)程查崗、AI 智能分析等功能。
7.2.2 平臺(tái)應(yīng)符合 GB/T 22239 的有關(guān)規(guī)定，并滿足網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)及以上的要求。
7.2.3 平臺(tái)應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并可生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，支持運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)的月度、季度和年度運(yùn)營報(bào)告、針對(duì)單個(gè)聯(lián)網(wǎng)單位的月度、季度和年度運(yùn)營報(bào)告。
7.3 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)人員要求
7.3.1 運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立技術(shù)負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有消防物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)，并宜具備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能、指導(dǎo)和培訓(xùn)人員能力等。
7.3.2 消防物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)值守人員應(yīng)具備平臺(tái)操作技能，并掌握基本消防知識(shí)和應(yīng)急處置能力。
7.3.3 平臺(tái)值守人員、運(yùn)維技術(shù)人員上崗前應(yīng)接受消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)相關(guān)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防物聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、信息安全等法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)和操作技能。應(yīng)在具備熟練操作系統(tǒng)軟硬件的能力后上崗。
7.4 事件處置要求
7.4.1 故障處置流程如下：
a) 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)在接收到消防設(shè)施故障信息后，值守人員應(yīng)進(jìn)行故障判別，并在 30min 內(nèi)通過人工電話、自動(dòng)語音電話、短信、APP 或小程序等方式通知聯(lián)網(wǎng)單位;
b) 聯(lián)網(wǎng)單位應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)，對(duì)單個(gè)故障修復(fù)時(shí)間一般應(yīng)不超過 48h，并反饋修復(fù)情況;
c) 故障處置完畢后，運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在 30min 內(nèi)將處置結(jié)果記錄到平臺(tái);超過 5 個(gè)工作日未修復(fù)的，應(yīng)通知聯(lián)網(wǎng)單位消防安全責(zé)任人。
7.4.2 報(bào)警信息處理流程如下：a) 消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)綜合管理平臺(tái)在接收到消防設(shè)施報(bào)警信息后，值守人員應(yīng)進(jìn)行報(bào)警類型判別，屬于事件預(yù)警的，在 15 min 內(nèi)通過人工電話、自動(dòng)語音電話、短信、APP 或小程序等方式通知聯(lián)網(wǎng)單位;
b) 屬于火警報(bào)警的，值守人員應(yīng)在 1min 內(nèi)判定是否可遠(yuǎn)程視頻核實(shí)火災(zāi)預(yù)警信息，遠(yuǎn)程核實(shí)為真實(shí)火警的，撥打 119 報(bào)警電話，并通知到聯(lián)網(wǎng)單位消防安全管理人;不具備遠(yuǎn)程核實(shí)條件的，通過人工電話、自動(dòng)語音、短信、APP、小程序等多渠道在 1 min 內(nèi)通知消防控制室值班
人員或聯(lián)網(wǎng)單位消防安全管理人，并跟進(jìn)警情確認(rèn)處理結(jié)果;
c) 聯(lián)網(wǎng)單位對(duì)接收到的事件預(yù)警應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，對(duì)單個(gè)預(yù)警處理時(shí)間一般應(yīng)不超過 24 h，并反饋處理情況;
d) 聯(lián)網(wǎng)單位設(shè)有消防控制室的聯(lián)網(wǎng)單位接到火災(zāi)報(bào)警信息后，處置流程應(yīng)符合 GB 25506 中 4.2的要求;其他未設(shè)消防控制室的聯(lián)網(wǎng)單位接到火災(zāi)預(yù)警信息后，消防安全管理人應(yīng)立即以最快方式確認(rèn)，確認(rèn)為真實(shí)火警的，應(yīng)立即撥打 119 報(bào)警電話，并啟動(dòng)單位內(nèi)部應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案，同時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人;
e) 信息處置完畢后，運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將處置結(jié)果記錄到平臺(tái)。
7.5 值守其他要求
7.5.1 值守人員應(yīng)根據(jù)查崗機(jī)制，通過聯(lián)網(wǎng)單位消控室安裝的視頻監(jiān)控系統(tǒng)或其他方式監(jiān)測(cè)消控室值班人否在崗，當(dāng)出現(xiàn)漏崗情況時(shí)，應(yīng)將漏崗信息發(fā)送至聯(lián)網(wǎng)單位指定人員。
7.5.2 值守人員應(yīng)遵守 24h 值班值守制度和交接班制度，做好值班值守、交接班、信息處理等記錄，值班期間不得隨意離開工位，離崗時(shí)間超過 30min 的應(yīng)安排人員替換。
內(nèi)容摘選自：建筑消防設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維管理規(guī)范-天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T 1170—2022
